Werk je graag in een kleinschalig team met veel zelfstandigheid? Hou je van veelzijdigheid, afwisseling en prestigieuze projecten? Heb je een luisterend oor, analytische geest en vlotte babbel die je graag doelgericht inzet? Heb jij één of meerdere specifieke technologische kennisvelden, ervaringen of passies waarvan je dagelijks de laatste nieuwe updates bijhoudt? The Safe Group is een trotse ontwikkelaar en installateur van veiligheids-, ICT en evenementen-technologie. We werken voor prestigieuze klanten, waarbij we directe impact hebben op onze samenleving en in het straatbeeld. Onze projecten houden vaak kritische installaties in waar weinig fout mag lopen. Om onze activiteiten inzake digital signage uit te breiden, zoeken we extra ondersteuning in ons sales team.
Wat hebben we voor je in petto?
een uitdagende en veelzijdige job in een getalenteerd team
een groeiend bedrijf met internationale ambitie, een merk met pit
indrukwekkendeopdrachten voor mooie klanten
een open bedrijfscultuur met toffe collega’s, waar iedereen elkaar kent
een stevig werktempo, met zicht op de impact die je zelf creëert
en uiteraard goede loonvoorwaarden
Je takenpakket
Jij bent onze supportafdeling. Afwisseling is hier het sleutelwoord. We hebben een grote verscheidenheid aan klanten en ondersteunen heel veel verschillende oplossingen in Security & ICT.
Vandaag voorzien onze on-site engineers nog onze klanten van support, maar door onze stevige groei zoeken we iemand die zich hier fulltime op focust.
Deze persoon zal niet alleen de klanten vooruit helpen met al hun vragen, maar zal ook zorgen voor de planning en opvolging van de on-site engineers. Daarna zal die ook de operationele en technische werking van onze servicedesk opvolgen, verbeteringen suggereren en doorvoeren.
Zo ziet je werkdag er bij The Safe Group uit:
Van 09:00 tot 17:00 ben je bereikbaar voor onze klanten, via de support portal (e-mail) en telefonisch.
Je volgt de inkomende supportvragen op volgens hun prioriteit.
Je zet je IT / technische kennis maximaal in om de klanten onmiddellijk verder te helpen.
Wat je niet zelf kan, of niet onmiddellijk kan oplossen, plan je in voor je collega’s of op een later tijdstip voor jezelf.
Je volgt dagelijks de volledige servicedesk en planning op en ondersteunt en motiveert je collega’s om alles on track te houden.
Je geeft remote ondersteuning aan je on-site collega’s.
Wanneer een probleem dreigt te escaleren, communiceer je dit pro-actief en duidelijk naar de betrokken partijen om het te ontmijnen.
Je bent daarnaast betrokken in interne projecten om de helpdesk te optimaliseren en te verbeteren:
Het bekomen en delen van technische inzichten, methodes en documentatie om bepaalde technische problemen beter te kunnen tackelen (kennisdeling).
Het verder optimaliseren van de behandeling van tickets, waarbij de balans tussen enerzijds klanttevredenheid en service en anderzijds efficiëntie voor het bedrijf behouden wordt.
Het testen, installeren en evalueren van nieuwe softwares of systemen.
Wat nog?
Wil jij een streepje voor op andere kandidaten? De volgende items zijn geen harde eisen, maar bieden je wel extra argumenten om in aanmerking te komen.
Je hebt ervaring (of een heel sterke affiniteit) met klantenondersteuning. ITIL-principes zijn je niet onbekend. Als je nog niet certified bent, staat dit hoog op je verlanglijstje.
Je hebt een onstilbare honger naar kennis over netwerken & systemen:
Linux en windows servers and clients
IP netwerken en alle aspecten ervan
IP-gebaseerde security systemen, zoals camerabewaking, toegangscontrole, intercom system
Digital Signage
VoIP
Wireless
Network- en data security
Je hebt een sterke interesse in beveiligingstechnologieën.
De verscheidenheid aan systemen die The Safe Group ondersteunt, is een uitdaging voor jou, geen nadeel.
Je bent bereid extra inspanningen te leveren om snel kennis te verwerven over systemen die je nog niet kent.
Problemen oplossen is je passie, klanten tevreden maken ook. Je hebt geen moeite om gestresseerde of zelfs (soms) onredelijke klanten te helpen.
Je bent bereid bij te leren in functie van de evolutie van onze producten.
Je hebt er geen problemen mee binnen het bedrijf bij te springen waar nodig.
Je hebt geen 9 to 5 mentaliteit, the job is done when the job is done.
Is bovenstaande op jouw lijf geschreven? Dan is onderstaande quiz jouw VIP-toegangsticket tot een gesprek met onze teamleaders.
Vervolledig je VIP-toegangsticket tot een gesprek...
Vervolledig onderstaande quiz en genereer jouw VIP-toegangsticket tot een gesprek met onze ervaren teamleden.
